Condiciones del Servicio

Última actualización: 16 de abril de 2026

    Resumen: Cambialeon es un comparador independiente de tarifas de luz y gas. Si decides cambiar de compañía, tramitamos el cambio en tu nombre. El servicio es gratuito para ti: nuestra retribución proviene de la comercializadora elegida en forma de comisión por alta efectiva.
  

Comparador oficial CNMC. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia mantiene un comparador oficial y completo de ofertas de electricidad y gas en comparador.cnmc.gob.es. La comparativa de Cambialeon puede no incluir todas las comercializadoras del mercado.

1. Identificación del prestador

Denominación: Seldon Solutions S.L.
NIF: B26921650
Domicilio: Calle Zamora 45, Local 2, 08005 Barcelona, España
Contacto: hello@cambialeon.com

2. Naturaleza y objeto del servicio

Cambialeon presta dos servicios complementarios:

Comparador independiente de tarifas de electricidad y gas natural. Cambialeon no es una comercializadora regulada por el art. 6 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico ni por el art. 58 de la Ley 34/1998 del sector de hidrocarburos.
Intermediación en la contratación: tramitamos el cambio de comercializador en nombre y por cuenta del Usuario, mediante apoderamiento expreso (mandato de los arts. 1709 ss. del Código Civil).

Antes de la contratación, te trasladamos toda la información precontractual que la comercializadora elegida está obligada a comunicarte conforme al art. 44 de la Ley 24/2013 (electricidad) o al art. 57 bis de la Ley 34/1998 (gas).

3. Panel de comercializadoras

Cambialeon trabaja con un panel de comercializadoras eléctricas y gasistas autorizadas por la CNMC, que se publica y actualiza en el sitio. La comparativa puede no incluir la totalidad del mercado. Para una comparación exhaustiva, te recomendamos consultar el comparador oficial de la CNMC.

4. Apoderamiento y consentimiento expreso

El Usuario apodera a Seldon Solutions S.L. para:

Solicitar a la distribuidora actual, a través de la comercializadora entrante, sus datos del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS).
Suscribir en su nombre y representación el contrato de suministro con la comercializadora elegida.
Tramitar la baja con la comercializadora actual.

Adicionalmente, el Usuario otorga consentimiento expreso, separado del consentimiento general, para el tratamiento y comunicación a la comercializadora elegida de su CUPS y de los datos de consumo (incluida la curva de carga horaria), conforme a los criterios de la AEPD (informe 0070/2021) y a la jurisprudencia del Tribunal Supremo (sentencia de 12 de julio de 2019).

5. Proceso de contratación del cambio

Usuario inicia conversación con Cambialeon vía WhatsApp o web.
Cambialeon recoge los datos necesarios (CUPS, factura, IBAN, contacto).
Cambialeon presenta la comparativa con la oferta o las ofertas más adecuadas, indicando precio total estimado, tipo de tarifa y comercializadora.
El Usuario elige la oferta y firma electrónicamente el cambio.
Cambialeon comunica los datos a la comercializadora elegida y supervisa la tramitación.
El Usuario recibe confirmación cuando el cambio se ha completado, dentro de los plazos legales (ver §8).

6. Modelo de retribución y disclosure

Cambialeon percibe una comisión de la comercializadora seleccionada por cada alta efectiva. Esta retribución no supone coste alguno para el Usuario. La comparativa se ofrece con criterios objetivos basados en precio y condiciones publicadas, con independencia de la comisión percibida. Esta declaración se realiza en cumplimiento de los arts. 5 y 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y del art. 19 del TRLGDCU sobre prácticas comerciales desleales.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato de suministro suscrito a distancia con la comercializadora, sin necesidad de justificación y sin penalización (arts. 102-104 TRLGDCU). El plazo se computa desde el día de celebración del contrato (art. 104.b TRLGDCU para suministros de electricidad y gas no envasados). El desistimiento se ejercita ante la comercializadora, no ante Cambialeon, mediante el formulario del Anexo B del TRLGDCU o cualquier declaración inequívoca. Cambialeon facilitará el cauce y la información de contacto.

8. Plazos del cambio de comercializador

Electricidad: máximo 21 días desde la solicitud (art. 43.3 Ley 24/2013).
Gas: máximo 3 semanas (art. 81.2.q Ley 34/1998).
Liquidación de la cuenta final con la comercializadora saliente: 42 días para electricidad (art. 44.1.ñ Ley 24/2013), 6 semanas para gas (art. 57 bis.n Ley 34/1998).

9. Obligaciones del Usuario

Aportar datos veraces y completos (DNI, CUPS, IBAN, factura).
Comunicar cualquier cambio de titularidad, dirección o IBAN.
No suplantar a terceros. La falsedad puede dar lugar a la resolución del contrato y a la reclamación de daños y perjuicios.

10. Limitación de responsabilidad

Cambialeon actúa con la diligencia debida en la presentación de la comparativa y en la tramitación del cambio. La prestación efectiva del suministro y los términos finales del contrato son responsabilidad de la comercializadora elegida. Cambialeon no responde de fluctuaciones de precio posteriores ni de cambios regulatorios sobrevenidos.

11. Firma electrónica

El contrato de cambio se perfecciona mediante firma electrónica conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y a la Ley 6/2020 de servicios electrónicos de confianza. Cambialeon utiliza un proveedor de firma que captura, junto al consentimiento, timestamp, IP, identificador de dispositivo y hash del documento, conformando una firma electrónica avanzada en los términos del art. 26 eIDAS.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para reclamaciones relacionadas con el suministro contratado, el cauce es:

Servicio de atención al cliente de la comercializadora (gratuito, art. 46.1.o Ley 24/2013).
Juntas Arbitrales de Consumo conforme a la Ley 7/2017.
Servicios autonómicos de consumo (en Cataluña, Agencia Catalana del Consum) y Direcciones Generales de Energía de la CCAA.
Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO): art. 43.5 Ley 24/2013 / art. 57.4 Ley 34/1998.
Plataforma ODR de la UE (Reglamento 524/2013): ec.europa.eu/consumers/odr.

La CNMC supervisa el sector pero no resuelve reclamaciones individuales.

Para reclamaciones específicamente sobre el servicio de Cambialeon, escríbenos a hello@cambialeon.com; si la respuesta no resulta satisfactoria, podrás acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente o a la plataforma ODR de la UE.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores, los juzgados competentes serán los de su domicilio (art. 90.2 TRLGDCU). En el resto de casos, los juzgados y tribunales de Barcelona.